Как повысить доверие клиентов в интернете

25 ноября 1697 5 Автор: Шмидт Николай 1697 5

Доверие клиентов

Доброго времени суток, уважаемые читатели. Сегодня хочу обсудить одну из важных тем ведения бизнеса – доверие к вашей компании от клиентов. Согласитесь, что если у людей нет к вам доверия, то никто не будет вести с вами никаких дел. В основном все основывается на доверии. Заранее никто не может спрогнозировать результат. Ведь нет никаких гарантий, что, к примеру, для двух клиентов будет одинаково сделан ремонт квартиры, если вы оказываете эти услуги. Но если вы зарекомендовали себя как добросовестного и качественного исполнителя, то к вам будут охотнее обращаться, нежели к тем, кто только начинает оказывать эти услуги.


Запомните – сперва вы работаете на репутацию, потом она работает на вас. Данное правило актуально во все времена. Чем больше людей вам будут доверять, тем лучше будут дела у компании.

Итак, какими же способами можно повышать доверие у ваших клиентов?

  • Отзывы о вашей компании – это одно из основных доказательств того, что вы проверенная компания, а не мошенник или недобросовестный исполнитель. Но отзывы бывают разные: настоящие и фейковые. Поддельные отзывы сразу видны, как бы классно они не были написаны. Поэтому к отзывам есть несколько рекомендаций. Во-первых, размещайте только отзывы от реальных клиентов. Пускай их пока не много, но лучше показывать их, чем подделку. Во-вторых, если отзыв текстовый, то желательно прикреплять фото и ссылку на социальную страницу клиента. Если нет аккаунта в социальных сетях, то попросите разместить номер телефона. В-третьих, видео отзывы работают лучше текстовых. Поэтому если есть возможность, то просите клиентов о видео отзыве. В-четвертых, если это отзыв от организации, то такой отзыв должен быть на официальном бланке. Загружайте на сайт скриншот таких отзывов или благодарственных писем. В-пятых, старайтесь не размещать на сайте однотипные отзывы. Желательно, чтобы отзывы закрывали многие аспекты возражений клиентов.
  • Лицензии, сертификаты, дипломы – подобные документы вызывают дополнительное доверие к вам, как к профессиональной организации. Да, в нашей стране многие документы можно купить, но если вы добросовестный бизнесмен, то лучше такие документы получать самостоятельно, а не обращаться за помощью, так как в будущем «липовые» документы могут сработать против вас.
  • Зарегистрированный бизнес также вносит дополнительную уверенность к вам, потому что есть полная информация о вашем бизнесе, а значит, к примеру, с вами можно заключить договор или получить чек на купленный товар. Разумеется, фирм однодневок предостаточно, но я не думаю, что кто-то из читателей этого сайта задумался о создании мошеннического бизнеса.

Те, кто занимаются, к примеру, фрилансом без открытия ИП, должны подтверждать свою компетентность и добросовестность через остальные социальные доказательства. Но если вы занимаетесь торговлей без ИП или ООО, то доверия к вам будет минимум, даже при наличии отзывов. В торговле лучше сразу регистрировать бизнес.


  • Портфолио – результат ваших предыдущих работ обязательно надо показывать клиентам. Люди любят сравнивать. И если вы делаете свою работу очень качественно, то этим надо хвастаться. Ваши клиенты должны понимать уровень вашего профессионализма. Отзывы – это всего лишь слова, а вот портфолио с картинками и видео – это уже действительно то, с чем не поспоришь. Грамотно оформленное портфолио дополнительно повысит ваш уровень в глазах клиента.
  • Не будьте сапожником без сапог – если вы чем-то занимаетесь, то вы сами должны этим пользоваться. К примеру, у вас СТО, значит, ремонтируете свое авто только у себя. Или у вас автомойка – также должны мыть авто только у себя. Если делаете сайты, то и у вас должен быть очень классный сайт. Данный пункт срабатывает тогда, когда клиент вас спрашивает, а пользуетесь ли вы сами тем, что предлагаете ему.
  • Покажите жизнь компании – людям нравится следить за жизнью других. Иначе бы не были так популярны различные шоу на ТВ и за известными людьми так пристально не следили. На сайте и в социальных сетях разместите фото и видео производства, сотрудников, некоторых клиентов. Постоянно оповещайте о новостях, которые происходят в компании. Все это еще больше вызовет доверие у ваших клиентов. Будьте открыты и честны с клиентами, и они ответят взаимностью.
  • Доказывайте свою компетентность – доказать свой профессионализм вы можете через написание статей для блога компании, через e-mail рассылку по вашим клиентам, через выступление в СМИ. Чем чаще вы будете мелькать перед вашими клиентами, тем лучше.
  • Будьте полезными – это продолжение предыдущего пункта, так как если вы несете своим клиентам какую-то пользу, то вы также подтверждаете то, что вы действительно профессионал своего дела. Давайте людям много полезного контента, делайте приятные бонусы и акции. И самое главное – делайте гораздо больше того, что обещали клиенту.

Разумеется, это не полный список того, как можно вызвать доверие у клиентов. Но если вы будете выполнять все эти пункты, то сарафанное радио со временем начнет активно прибавлять вам новых клиентов. И запомните: 1 довольный клиент приведет 5 новых клиентов, а вот 1 недовольный клиент может увести 10 потенциальных клиентов. Работайте над репутацией, сервисом и качеством своей деятельности и тогда клиенты будут с удовольствием с вами сотрудничать.

Понравилась статья? Отблагодарите автора, поделитесь с друзьями!



Не нашли ответа на свой вопрос?
Воспользуйтесь поиском:
ИЛИ ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС
Комментариев: 5
  1. Евгений

    Недавно переделал свой сайт. Старый сайт был написан на «дивах» и по дизайну жутко устарел. Сделал полный редизайн, поставил модный нынче адаптивный дизайн, слайдер по теме в общем красиво и функционально. Добавил отзывы, естественно реальные, обзванивал своих старых проверенных клиентов (человек 50) и просил написать отзыв, ссылки на соц.сети все в общем как Вы написали. В общем разместил на сайте все это дело и стал ждать результатов. Прошло 3 месяца изменений в лучшую сторону никаких! Подправил цены, поставил не реальные рыночные, какие у меня всегда висели, в том числе и до изменения дизайна, а «фейковые» как пишут конторы. Т.е. написано от 50 р, от 100р., а после ухода мастера клиент вместо обещанных 200р. отваливает от 5000 р. и о чудо! Начался вал звонков! Вывод прост как огурец: народ у нас до сумашествия любит халяву! И ему глубоко насрать на вашу репутацию, если цена у Вас значительно ниже конкурентов. Конечно это касается только работы с «физиками», «юрики» таки более ответственно к выбору подходят.

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Да, я тоже заметил, что цена основной фактор для большинства.

    Ответить

  2. роман курган

    Это и ежу понятно что цена основной фактор. Все что описанно в статье это про то как удержать клиента. Если у вас с конкурентом одни и те же цены. То он пойдет к тому у кого есть преимущества. Бонусы сайт нормальный сервис и т.д.

    Ответить

  3. Андрей

    Ваш сайт это просто бомба. Спасибо за статьи. Я с каждой страницы открываю 2-3 новых страницы.

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Рад, что вам нравится. Стараемся;)

    Ответить

Добавить комментарий