Как проводить холодные звонки — скрипты и техники холодных звонков и 5 важных правил проведения

7 октября 20401 9 Автор: Шмидт Николай 20401 9

Холодные звонки

Здравствуйте, дорогие читатели. Сегодня тема не совсем привычная для моего блога Как зарабатывать.ру, но имеет место быть. Я писал уже статью о бесплатной рекламе в интернете и сейчас мы с вами поговорим о холодных звонках, которые своего рода являются тоже бесплатной рекламой, если вы проводить будете их самостоятельно. Ведь по сути для холодных звонков нужен телефон, умение проводить холодный звонок и как всегда желание! Также бонусом в конце статьи вы найдете ссылку для скачивания скриптов, техник и примеров проведения холодных звонков. Итак, начнем!


Чтобы развить свой бизнес и донести информацию о своем продукте или услуге потенциальному клиенту используется большое количество способов рекламного воздействия, одним из которых является телемаркетинг. Менеджеры, занимающиеся данным видом работы, часто терпят поражение. Большинство из них сталкивается с множеством проблем и барьеров. Вне всякого сомнения, телемаркетолог – одна из самых сложных профессий. Ведь именно от его мастерства будет зависеть то, состоится ли разговор с нужным человеком и будет ли он иметь продолжение.

Что такое холодные звонки

Холодные звонки – это, пожалуй, самая требовательная к опыту технология продажи, на которой часто работают начинающие свою карьеру специалисты. Большинство таких менеджеров по продажам допускают одну ошибку – стремятся уже по телефону продать продукт в то время, как основной задачей первого контакта является заинтересовать в себе человека.

Как проводить холодные звонки — 5 правил

Итак, что необходимо делать для того, чтобы общение по телефону приносило положительные результаты?

1. Информационный повод

Главная сложность «холодного» контакта по телефону состоит в том, что необходимо вторгнуться в чужое пространство. И если в первые минуты общения проговориться о своих целях (продажа товаров или услуги), то очевидно, что собеседник не особо захочет дальнейшего общения. Настоящий мастер своего дела должен найти информационный повод для звонка.

Начинать разговор следует с фразы, которая может завладеть вниманием. Грамотно составленный вопрос – вот над чем необходимо подумать преждевременно. Лучше всего использовать разумное предложение, на которое человек даст разумный ответ.

2. Никаких телефонных продаж

Все, чем необходимо пользоваться при телефонном общении – это голос, уверенность в себе, дар убеждения и улыбка. Да, именно улыбку всегда слышит ваш собеседник! Начните разговор с представления себя и своей компании. Цель разговора – заинтересовать, а не продать! Поэтому фразу «я хотел бы вам предложить» лучше не использовать. Замените ее на «наша компания занимается … Могло бы вас это заинтересовать?»


3. Уважайте чужое мнение

Редко когда компания выходит со своей продукцией на рынок, на котором полностью отсутствует конкуренция. Зачастую происходит наоборот: конкуренция на рынке слишком высокая. При любом «холодном» звонке придется иметь дело с человеком, который пользуется подобными услугами или товарами. Даже если ему что-то не нравится в продукции конкурентов, не стоит влиять на его выбор, и тем более вести себя агрессивно. Не используйте фразы типа «Услуги данной компании – это прошлый век. Мы владеем самыми передовыми технологиями, а цены у нас ниже». Лучше говорить «Уважаем ваш выбор. Довольны ли вы тем, что предлагает вам данная компания или хотели бы что-нибудь улучшить?»

4. Не принимайте возражение за отказ

Не стоит путать эти два понятия. Быть может вы позвонили просто в неподходящее время: человек не хотел или не имел возможности с вами говорить. Если вам говорят «Я не располагаю временем на это», то это именно возражение, но не отказ. Если вы почувствовали, что некий интерес к вашей продукции все же имеется, то время от времени давайте о себе знать.

5. Назначьте встречу

При любой подходящей возможности старайтесь вывести человека на живое общение. Используйте фразу «Предлагаю нам встретиться, и я расскажу вам о нашем продукте».

Многие будут отказываться, ссылаясь на то, что им легче самим изучить материал где-нибудь в интернете. Но будьте более настойчивы. Используйте аргументы в пользу личной встречи, например «я вам дам вам информацию, которую вы нигде больше не сможете получить».

Помните: длительность «холодного» звонка должна быть в пределах 2-х минут, максимум – 5 минут. Если разговор затянулся на дольше, то вероятность назначения встречи будет стремиться к нулю.

Дополнение

Если вы в своем бизнесе можете позволить провести своего рода дегустацию для клиента или же презентацию с пробным бесплатным периодом использования вашего продукта, то договориться о встрече будет очень просто. Например, если вы можете привезти свои товары потенциальному клиенту, оставить их «на пробу» (как например делают продажники продуктов питания или парфюмерии), или же в случае с электроникой и техникой вы можете бесплатно на неделю оставить товар, чтобы через неделю клиент попользовавшись, увидел все плюсы вашего товара и приобрел его. Таким образом договориться о встрече после холодного звонка будет проще и вы практически никогда не услышите отказ. Кто откажется от халявы!

Скрипты и техники холодных звонков

Как в начале и обещал, даю вам скрипты холодных звонков и техники холодных звонков для того, чтобы вы не просто узнали, как эффективно их проводить, но и посмотрели примеры. В скриптах вы найдете ответы на многие вопросы, потому что там разбираются различные варианты развития событий в процессе холодного звонка. Скачать скрипты и техники можно по ЭТОЙ ссылке. Сразу говорю, что составлял их не я, а профессионалы. Ну вот и все!

Удачи вам и успешных продаж. Задавайте свои вопросы, хоть я не такой уж спец в холодных звонках, но найти профессионалов для ответов на ваши вопросы я могу. Подписывайтесь на мой блог в форме под статьей и оценивайте статьи щедрым лайком и репостом, используя кнопки соц. сетей ниже!

С уважением, Шмидт Николай

Понравилась статья? Отблагодарите автора, поделитесь с друзьями!



Не нашли ответа на свой вопрос?
Воспользуйтесь поиском:
ИЛИ ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС
Комментариев: 9
  1. Татьяна

    Спасибо Николай за интересные статьи! Я являюсь постоянным читателем Вашего Блога! Некоторые слова и формулировки (особенно, то что касается блогов, интернет-магазинов, контексной рекламы и еще более сложных для меня понятий)))) но я стараюсь разобраться и ОЧЕНЬ хочу свой блог, тем более мой опыт и знания могут кому—то пригодится, ну и конечно дополнительные деньги))))
    Ещё раз Огромное Спасибо за все что Вы делаете!

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Всегда пожалуйста! Конечно пробуйте, создавайте блог, помогайте и все получится! Успехов вам, Татьяна!

    Ответить

  2. Бек

    Здравствуйте, Николай! Случайно попал на ваш сайт, Вы знаете все просто и понятно, честно, честно! Друзья подписывайтесь, будьте смелее, все получится и все будет офигенно хорошо!!! Спасибо, за статью Николай! Прочел статью о «Холодных звонках» на одном дыхании! P. S. Я уже Ваш подписчик!

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Здравствуйте. Спасибо за добрые слова. Рад, что вам нравится!

    Ответить

  3. Алеке

    Ссылка не скрипты работает, поправьте пожалуйста

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Здравствуйте. У меня все работает, странно(

    Ответить

    Алеке ответил:

    Да, извиняюсь, открыл на маке — работает

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Да и с винды сейчас работает. Просто Яндекс диск подтупливал несколько дней((

  4. Арсен

    Интересная статья, грамотные скрипты, которые безусловно помогут менеджеру по активным продажам или человеку, продвигающему свой бизнес. НО, к сожалению, я заметил немало некорректных форм обращения менеджера по активным продажам к секретарю/ЛПР. В любом случае, огромное спасибо за скрипты, буду подбивать под себя. Удачи с блогом.

    Ответить

Добавить комментарий