Как быть конкурентоспособным в любом бизнесе: уроки из книги «Доставляя счастье»

Конкуренция

Замечательная вещь, которая движет любым бизнесом и не дает ему останавливаться в развитии. Если развитие остановилось, бизнес вряд ли будет жить долго. Конкуренция заставляет предпринимателей придумывать что то новое, заставляет принимать смелые решения и делать бизнес лучше! Не знаю почему конкуренцию многие боятся, на мой взгляд ее надо уважать! Но как же быть конкурентоспособным? Есть много решений, но книга, которую я прочитал дает однозначный ответ! Хорошее обслуживание, уважение своего клиента и вызов у него ВАУ чувства. Об этом мы и будем говорить ниже.

Как быть конкурентоспособным

Хороший сервис — это тренд последних лет. Не зря говорил Олег Юрьевич Тиньков: «Тот кто сможет сэкономить время клиенту, будет вне конкуренции.» Может я не дословно сказал, но смысл тот же и в книге.  Интернет-магазин Zappos.com, создателем которого и является автор книги Тони Шей, делал акцент именно на хорошем обслуживании, экономии времени для клиентов и добился больших результатов. Когда в их магазине небыло той пары обуви, которую хотел клиент, то они обзванивали конкурентов и направляли своих клиентов к ним, чтобы помочь ему купить именно то, что он хочет. Это смелый шаг и не каждый на такое пойдет, но для клиента такая забота была очень дорога и запоминалась на долго.

Экономия времени заключалась в том, что склад Zappos.com переезжал в разные города и постоянно усовершенствовалась схема логистики. И все ради того, чтобы доставлять заказ клиенту за 2 дня, вместо обещанных четырех дней. Это большие инвестиции, которые со временем окупились.

Если вы сможете сэкономить время клиенту, если вы будете вызывать у него ВАУ чувство, то он расскажет о вас всем и будет вашим постоянным клиентом.

Старый друг лучше новых двух!

Хорошая поговорка и очень правильная по отношению к клиентам. Если вы не знали, то скажу, что для большинства бизнесов основные доходы приносят постоянные клиенты а не новые! Зачем тогда тратить множество сил на привлечение новых, если можно тратить больше сил для того, чтобы из новых сделать постоянных. Все взаимосвязанно и новых клиентов тоже надо искать, но не забывайте про то, что важно сделать их постоянными.

Относитесь к клиентам так, как хотели бы чтобы относились к вам

Согласитесь, что вам приятно, когда в парикмахерской или в магазине вас хорошо обслуживают? Вам было бы приятно прийти в кафе попить чай, а вам бесплатно принесут свежевыжатый сок или к вашему чаю бесплатно подадут хороший шоколад? Мне было бы приятно и я бы рассказал друзьям о таком заведении и пришел бы туда как минимум еще 1-2 раза! А теперь посмотрим со стороны бизнеса, на сколько это выгодно. Стакан свежевыжатого сока в себестоимости обходится в 20-30 рублей (апельсиновый к примеру), а я посетил кафе или ресторан 2-3 раза! Заведение в любом случае остается в выгоде. Но почему то такого никто не делает.

Как применил эти советы я

1. Мы осуществляем бесплатную доставку по городу не зависимо от суммы чека.

2. Если клиент откажется покупать, мы не берем с него деньги за доставку (неустойку).

3. Мы привозим до 7 товаров на выбор, чтобы клиент мог выбрать дома.

4. Мы осуществляем доставку в день заказа или на следующий.

5. Мы дарим подарки за каждую покупку. Это может быть шарф, визитница, ключница и т.д.. Мелочь, но очень приятная.

6. Мы даем гарантию на весь товар до 1 месяца, хотя все магазины только на 14 дней по закону.

7. Мы быстро отвечаем на звонки и также можем отправить клиента к конкуренту, если у нас нет того, что он хочет.

8. Если мы привозим заказ н работу а не домой, но в конце рабочего дня, то предлагаем довезти клиента хотя бы до остановки или до дома (если нам по пути к одному из следующих клиентов или на склад).

И сказать честно, это работает. Нам говорят спасибо, клиенты удивляются тому, что мы делаем все это и нам приятно. Единственная проблема это маленький ассортимент и быстро раскупаемый товар, но мы над этим работаем.

Вывод

Читайте полезные книги, в особенности от издательства «Манн, Иванов и Фербер», читайте мой сайт «Как зарабатывать.ru» и обязательно прочитайте эту замечательную книгу, про советы из которой я сегодня написал. Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до первого миллиарда». Правда мне посчастливилось прочитать книгу из золотой серии с глянцевыми страницами, в дорогой обложке, за что спасибо издательству, но сути это не меняет, книга-бомба! Всем спасибо за внимание, любите своих клиентов и подписывайтесь на мой блог в форме под статьей;)