Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

15 июня 27575 31 Автор: Шмидт Николай 27575 31

Здравствуйте, дорогие читатели! Перед тем, как начать эту статью, я хочу поделиться с вами подборкой статей по открытию интернет-магазина с нуля! Ну а теперь поговорим о данной статье по доставке товаров;) Какой вопрос можно назвать одним из самых проблемных при покупке в интернет-магазине? Думаю, большинство согласится, что этой проблемой зачастую становится получение товара — для покупателя, и его доставка – для продавца.

4567


Собирая информацию по этой теме, я понял, что не закупка (производство) – продажа товара и организация работы call-центра являются самыми сложными этапами. Доставка товара покупателю – вот на чем начинающие продавцы интернет-магазинов чаще всего «набивают шишки».

Не все ведь сразу выходят на уровень таких «монстров» интернет-торговли, как, например,  Ozon.ru, Holodilnik.ru. У этих компаний помимо собственной курьерской службы, присутствует очень развитая сеть распределительных центров. Ozon охватил буквально все самые крупные города страны, Holodilnik пока может похвастаться такими достижениями только в Москве и Санкт-Петербурге.

Что, касается основной массы представителей торговли через интернет, то об их работе весьма точно сказал Оскар Хартманн, совладелец KupiVip. «Россия – самая большая страна, в которой настолько плохо развита структура доставки»…Не совсем лестное, но вполне справедливое замечание, не правда ли?

На просторах Интернета я нашел несколько историй, а точнее – советов «из жизни». Наталья Кулакова, владелица магазина onovamnadom.ru, который занимается в основном продуктами питания и товарами для дома, уверена, что нужно организовывать свою службу доставки, а к услугами аутсорсинга прибегать как можно реже.

Для не ознакомленных с этим вопросом, уточню, что под словом «аутсорсинг» подразумевается фирма, специализирующаяся на предоставлении услуг курьерской доставки.

Так вот, Кулакова считает, что нанятые курьеры не относятся к работе с должным уровнем ответственности. Учитывая специфику товара в ее магазине, такая позиция становится вполне понятной. Нередки случаи, когда продукты оказывались в одной сумке с бытовой химией или ставились на землю.


Понятно, что в первую очередь от этого страдает не курьер, а имидж магазина. Поэтому все работники службы доставки onovamnadom.ru – штатные сотрудники, которые заинтересованы в том, чтобы трудиться добросовестно, т.к. за их работой ведется усиленный контроль.

Конечно, с позиции затрат,  собственные курьеры – не особенно выгодное мероприятие, ведь независимо от того, насколько хорошо идут дела, зарплату людям приходится платить из месяца в месяц. Именно этот факт заставляет владельцев интернет-магазинов (особенно начинающих) обращаться к услугам аутсорсинговых фирм.

За работу своих курьеров они берут, как правило, 2-3% от стоимости доставляемого товара. Причем деньги, полученные от покупателя, не сразу поступают на счет интернет-магазина, а сначала перечисляются логистической компании, которая и «забирает» причитающийся процент.

Иван Матвеев, директор одной из таких компаний — IM Logistics призывает продавцов активно пользоваться его услугами, т.к. теоретически они являются большой поддержкой продавцу, который может заниматься не лишней бухгалтерией, а непосредственно развитием своего бизнеса.

Но не все так просто. Любовь Козырева, владелица детского магазина 101slon.ru называет и некоторые минусы сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями. О недобросовестном подходе я уже говорил (хотя, наверное, это большей частью зависит от политики фирмы), а ведь он в первую очередь исходит от человеческих качеств курьера. А много ли наберется интеллигентных и порядочных людей, готовых в любую погоду бегать по всему городу?

К тому же, при большом объеме заказов рабочих рук в таких фирмах зачастую не хватает. 101slon.ru не один раз сталкивался с ситуациями, когда после недельной затяжки с доставкой, покупатель просто отказывался от своего заказа.

Курьерская доставка, разумеется,  имеет смысл только в пределах населенного пункта, в котором находится магазин. Для доставки по другим городам существует довольно много логистических служб, но самой все-таки развитой остается «Почта России». К тому же, у нее есть официальный аналог — «EMS Почта России», которая занимается непосредственно курьерской доставкой. Рассчитать стоимость услуг «Почты России» без проблем можно на сайте компании. Но и здесь у продавцов есть свои риски.

Дело в том, что «Почта…» работает исключительно с помощью наложенного платежа, а  это чревато тем, что покупатель может попросту не забрать заказ, и тогда все услуги по пересылке «туда-обратно» ложатся на плечи продавца.

Поэтому вышеупомянутая Любовь Козырева, наученная определенным горьким опытом,  старается отправлять товар почтой только проверенным клиентам.

Понравилась статья? Отблагодарите автора, поделитесь с друзьями!



Не нашли ответа на свой вопрос?
Воспользуйтесь поиском:
ИЛИ ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС
Комментариев: 31
  1. Эль

    Вы ставите в пример высказывания Кулаковой с ОноВамНаДом, магазин, который закрылся еще в 2011 году, а вы статью написали в 2013. Очень хороший пример для подражания — человек, бизнес которого обанкротился за два года до того, как вы про нее заговорили! Матчасть нужно хоть иногда проверять.

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    А разве человек не может дать совет, как организовать доставку?) При чем тут обанкротилась? Само собой с такой идеей в России только банкротство грозит, но ведь это только ИДЕЯ, а не процесс реализации.

    Ответить

  2. Алена

    В своем городе вообще не нахожу аутсорсинговую компанию, тем более, чтобы чек при доставке предоставляли. Реально ли только с товарным чеком работать? Или чревато чем-то?
    Самый ходовой у нас вид доставки получается, либо самостоятельно, либо через водителя такси, чтобы он отвез(( какой-то бизнес на коленке получается

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Значит и делайте так! Ничего страшного. А какой город у вас?

    Ответить

    Алена ответил:

    Курган.
    А с самовывозом вы, Николай, в вашем магазине, вообще не связывались?

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Есть самовывоз, делаем скидку в 100-200 р. Если курьером, то нет скидки.

    Алена ответил:

    Спасибо. Вы складское или торговое помещение арендовали?

    Шмидт Николай ответил:

    У нас есть свое складское, а раньше просто на квартире складировали.

    Лидия ответил:

    когда мы открывались у нас тоже были проблемы с чеками. потом нашли компанию ABL .su они курьеры + у них есть расчетно кассовые операции. и чем они от многих отличаются — деньги вам сразу отдают за товар, как только у вас его забрали. а потом уже деньги с клиента берут. по-моему это отличная схема, потому что ты не находишься все время в ожидании денег и можешь не приостанавливать производство (по крайней мере в моем случае так было. всегда есть деньги на оборот).
    посмотрите, они по всей россии работают.

    Ответить

  3. Алена

    И прямо из квартиры выдавали, если самовывоз?))

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Алена, вы меня пугаете) Что за прямолинейность?) Нет, мы выносили к кинотеатру, который в 2 шагах от дома)

    Ответить

  4. Алена

    Ну это же очень актальные вопросы для доморощенных предпринимателей, как я…

    Ответить

  5. Катерина

    Скажите пожалуйста Николай,
    Если склад у меня дома, а заказ нужно отправить в другой город через почту России, на посылке как указать мой адрес? Нужно писать: ФИО или название фирмы? Номер квартиры указывать ?

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Здравствуйте. Если оплата сразу, то не нужно, если наложенный платеж, то нужно. Потому что при оплате наложкой вам могут вернуть посылку обратно если заказ покупатель не заберет.

    Ответить

    Катерина ответил:

    Спасибо.

    Ответить

  6. Мария

    Подскажите, пожалуйста, а как быть с недобросовестными покупателями? Я вот тоже практикую бесплатную доставку по городу и оплату при получении. Допустим люди делают заказ и договариваемся о доставке на завтра, я откладываю им товар,естественно. Завтра мне говорят, ой, извините, не можем, давайте послезавтра и так может длиться неделями..Либо! Курьер привозит заказ по адресу, а там тишина и трубку никто не берёт.
    Вопрос собственно в том, как обезопасить себя от разорения на таком? Я ооочень начинающий предприниматель, поэтому каждая копейка дорога. И подобное отнимает время драгоценное((

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Мария, у меня такое было за 2 года всего раз 5. Вы перезваниваете людям всегда перед тем, как курьер выезжает? М всегда звоним и уточняем, что курьер будет в течении 2 часов или в назначенное время. Если человек не берет трубку, то курьер не выезжает.

    Ответить

    Мария ответил:

    Да, звоним. Было, что и говорили, что да ждём, в через час уже никто не отвечал. А как быть, если им не понравился товар? Вот заказали 2 вещи допустим, на сайте есть подробные фото и описание, а человек передумал брать, говорит не нравится( Некоторые крупные фирмы знаю, в таком случае берут деньги за доставку. А как взять, требовать что ли?))

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Мы забиваем и не берем 200 р., которые положены по закону.

    Мария ответил:

    Аа, всё таки есть закон, спасибо! Буду тогда изучать законы получше) Если доставка была в соседний дом, тогда и я бы забила, а если далеко?(

    Шмидт Николай ответил:

    Бывает, что мы тоже везем далеко и отказываются. Издержки есть везде.

  7. Евгений

    Здравствуйте. Нужно ли оформлять ИП/ООО для того, чтобы воспользоваться услугами аутсорсинговых фирм?

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Да, если хотите заключать договор, чтобы они брали наличку. Если нет, просто как курьерская служба, то не обязательно.

    Ответить

    Евгений ответил:

    А если я заказываю товары из Китая, которые никак не сертифицированы, то аутсорсинговые фирмы будут со мной работать, если я оформил ИП или ООО?

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Им какая разница, что доставлять)

    Stas ответил:

    Евгений,

    если товар не сертифицирован в российской федерации, то вам об этом радостно сообщат на таможне и предложат сертифицировать или отправить назад. Если откажетесь возбудят производство, поэтому к вопросу сертификации/лицензирования нужно относиться оч серьезно.

  8. Алексей

    Посоветуйте компанию доставки, так чтобы не нужно было ИП и доставка по всей России, спасибо заранее

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:
  9. Михаил

    Николай, посоветуйте какую-нибудь компанию, занимающуюся хранением товара и его курьерской доставкой по Москве и Спб?

    Ответить

    Шмидт Николай ответил:

    Здравствуйте. Погуглите просто запросы «Курьерская доставка Москва». Компаний много.

    Ответить

  10. Лиана

    Добрый день! Расскажите об организации товаров для интернет-магазина по России. В ТК для заключения договора просят рс. У меня нет. Пока не планирую делать. Как вообще происходит доставка. Клиент оплачивает товар — отправляю через тк- в пункте выдачи заказов клиент оплачивает доставку? Или как? Буду очень благодарна за ответ. Спасибо

    Ответить

Добавить комментарий