Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Просмотров: 43671
Комменты: 31
15 Июн
Автор статьи: Редакция сайта Авторский состав проекта.

Здравствуйте, дорогие читатели! Перед тем, как начать эту статью, я хочу поделиться с вами подборкой статей по открытию интернет-магазина с нуля! Ну а теперь поговорим о данной статье по доставке товаров;) Какой вопрос можно назвать одним из самых проблемных при покупке в интернет-магазине? Думаю, большинство согласится, что этой проблемой зачастую становится получение товара — для покупателя, и его доставка – для продавца.

Организация доставки товара


Собирая информацию по этой теме, я понял, что не закупка (производство) – продажа товара и организация работы call-центра являются самыми сложными этапами. Доставка товара покупателю – вот на чем начинающие продавцы интернет-магазинов чаще всего «набивают шишки».

Не все ведь сразу выходят на уровень таких «монстров» интернет-торговли, как, например,  Ozon.ru, Holodilnik.ru. У этих компаний помимо собственной курьерской службы, присутствует очень развитая сеть распределительных центров. Ozon охватил буквально все самые крупные города страны, Holodilnik пока может похвастаться такими достижениями только в Москве и Санкт-Петербурге.

Что, касается основной массы представителей торговли через интернет, то об их работе весьма точно сказал Оскар Хартманн, совладелец KupiVip. «Россия – самая большая страна, в которой настолько плохо развита структура доставки»…Не совсем лестное, но вполне справедливое замечание, не правда ли?

На просторах Интернета я нашел несколько историй, а точнее – советов «из жизни». Наталья Кулакова, владелица магазина onovamnadom.ru, который занимается в основном продуктами питания и товарами для дома, уверена, что нужно организовывать свою службу доставки, а к услугами аутсорсинга прибегать как можно реже.

Для не ознакомленных с этим вопросом, уточню, что под словом «аутсорсинг» подразумевается фирма, специализирующаяся на предоставлении услуг курьерской доставки.

Так вот, Кулакова считает, что нанятые курьеры не относятся к работе с должным уровнем ответственности. Учитывая специфику товара в ее магазине, такая позиция становится вполне понятной. Нередки случаи, когда продукты оказывались в одной сумке с бытовой химией или ставились на землю.

Понятно, что в первую очередь от этого страдает не курьер, а имидж магазина. Поэтому все работники службы доставки onovamnadom.ru – штатные сотрудники, которые заинтересованы в том, чтобы трудиться добросовестно, т.к. за их работой ведется усиленный контроль.

Конечно, с позиции затрат,  собственные курьеры – не особенно выгодное мероприятие, ведь независимо от того, насколько хорошо идут дела, зарплату людям приходится платить из месяца в месяц. Именно этот факт заставляет владельцев интернет-магазинов (особенно начинающих) обращаться к услугам аутсорсинговых фирм.

За работу своих курьеров они берут, как правило, 2-3% от стоимости доставляемого товара. Причем деньги, полученные от покупателя, не сразу поступают на счет интернет-магазина, а сначала перечисляются логистической компании, которая и «забирает» причитающийся процент.

Иван Матвеев, директор одной из таких компаний — IM Logistics призывает продавцов активно пользоваться его услугами, т.к. теоретически они являются большой поддержкой продавцу, который может заниматься не лишней бухгалтерией, а непосредственно развитием своего бизнеса.

Но не все так просто. Любовь Козырева, владелица детского магазина 101slon.ru называет и некоторые минусы сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями. О недобросовестном подходе я уже говорил (хотя, наверное, это большей частью зависит от политики фирмы), а ведь он в первую очередь исходит от человеческих качеств курьера. А много ли наберется интеллигентных и порядочных людей, готовых в любую погоду бегать по всему городу?

К тому же, при большом объеме заказов рабочих рук в таких фирмах зачастую не хватает. 101slon.ru не один раз сталкивался с ситуациями, когда после недельной затяжки с доставкой, покупатель просто отказывался от своего заказа.

Курьерская доставка, разумеется,  имеет смысл только в пределах населенного пункта, в котором находится магазин. Для доставки по другим городам существует довольно много логистических служб, но самой все-таки развитой остается «Почта России». К тому же, у нее есть официальный аналог — «EMS Почта России», которая занимается непосредственно курьерской доставкой. Рассчитать стоимость услуг «Почты России» без проблем можно на сайте компании. Но и здесь у продавцов есть свои риски.

Дело в том, что «Почта…» работает исключительно с помощью наложенного платежа, а  это чревато тем, что покупатель может попросту не забрать заказ, и тогда все услуги по пересылке «туда-обратно» ложатся на плечи продавца.

Поэтому вышеупомянутая Любовь Козырева, наученная определенным горьким опытом,  старается отправлять товар почтой только проверенным клиентам.

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ
Просмотров: 8353
Комменты: 0
Как вести учет в интернет магазине: бухгалтерский, налоговый и учет товара
Просмотров: 27980
Комменты: 0
Как открыть интернет-магазин – пошаговое руководство от А до Я
Просмотров: 19149
Комменты: 6
ТОП-4 проверенных способа доставки товаров для интернет-магазина
Просмотров: 10206
Комменты: 2
Как тестировать товар перед продажей в интернете — пошаговая инструкция и пример теста
Просмотров: 8804
Комменты: 6
Функциональная CMS и конструктор для интернет-магазина Shop-Script от Webasyst
Просмотров: 29329
Комменты: 42
Как отправлять посылку (товары) наложенным платежом своим покупателям и что такое наложенный платеж
Просмотров: 242602
Комменты: 78
Где и как найти поставщиков любых товаров в Китае или в России для интернет-магазинов и не только
Просмотров: 34758
Комменты: 11
Как раскрутить и продвинуть интернет-магазин самостоятельно — пошаговая инструкция по продвижению сайта интернет-магазина
Просмотров: 20523
Комменты: 11
Оптимизация сайта интернет-магазина пошагово
Просмотров: 89571
Комменты: 37
Товары Вконтакте — раздел для удобной продажи товаров Вконтакте
Не нашли ответа на свой вопрос? или
Задать вопрос
Не нашли ответа на свой вопрос? или
Задать вопрос
31 комментарий - Читать комментарии
  • Эль

    Вы ставите в пример высказывания Кулаковой с ОноВамНаДом, магазин, который закрылся еще в 2011 году, а вы статью написали в 2013. Очень хороший пример для подражания — человек, бизнес которого обанкротился за два года до того, как вы про нее заговорили! Матчасть нужно хоть иногда проверять.

    Ответить
    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      А разве человек не может дать совет, как организовать доставку?) При чем тут обанкротилась? Само собой с такой идеей в России только банкротство грозит, но ведь это только ИДЕЯ, а не процесс реализации.

  • Алена

    В своем городе вообще не нахожу аутсорсинговую компанию, тем более, чтобы чек при доставке предоставляли. Реально ли только с товарным чеком работать? Или чревато чем-то?
    Самый ходовой у нас вид доставки получается, либо самостоятельно, либо через водителя такси, чтобы он отвез(( какой-то бизнес на коленке получается

    Ответить
    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      Значит и делайте так! Ничего страшного. А какой город у вас?

    • Алена

      Курган.
      А с самовывозом вы, Николай, в вашем магазине, вообще не связывались?

    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      Есть самовывоз, делаем скидку в 100-200 р. Если курьером, то нет скидки.

    • Алена

      Спасибо. Вы складское или торговое помещение арендовали?

    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      У нас есть свое складское, а раньше просто на квартире складировали.

    • Лидия

      когда мы открывались у нас тоже были проблемы с чеками. потом нашли компанию ABL .su они курьеры + у них есть расчетно кассовые операции. и чем они от многих отличаются — деньги вам сразу отдают за товар, как только у вас его забрали. а потом уже деньги с клиента берут. по-моему это отличная схема, потому что ты не находишься все время в ожидании денег и можешь не приостанавливать производство (по крайней мере в моем случае так было. всегда есть деньги на оборот).
      посмотрите, они по всей россии работают.

  • Алена

    И прямо из квартиры выдавали, если самовывоз?))

    Ответить
    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      Алена, вы меня пугаете) Что за прямолинейность?) Нет, мы выносили к кинотеатру, который в 2 шагах от дома)

  • Алена

    Ну это же очень актальные вопросы для доморощенных предпринимателей, как я…

    Ответить
  • Катерина

    Скажите пожалуйста Николай,
    Если склад у меня дома, а заказ нужно отправить в другой город через почту России, на посылке как указать мой адрес? Нужно писать: ФИО или название фирмы? Номер квартиры указывать ?

    Ответить
    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      Здравствуйте. Если оплата сразу, то не нужно, если наложенный платеж, то нужно. Потому что при оплате наложкой вам могут вернуть посылку обратно если заказ покупатель не заберет.

    • Катерина

      Спасибо.

  • Мария

    Подскажите, пожалуйста, а как быть с недобросовестными покупателями? Я вот тоже практикую бесплатную доставку по городу и оплату при получении. Допустим люди делают заказ и договариваемся о доставке на завтра, я откладываю им товар,естественно. Завтра мне говорят, ой, извините, не можем, давайте послезавтра и так может длиться неделями..Либо! Курьер привозит заказ по адресу, а там тишина и трубку никто не берёт.
    Вопрос собственно в том, как обезопасить себя от разорения на таком? Я ооочень начинающий предприниматель, поэтому каждая копейка дорога. И подобное отнимает время драгоценное((

    Ответить
    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      Мария, у меня такое было за 2 года всего раз 5. Вы перезваниваете людям всегда перед тем, как курьер выезжает? М всегда звоним и уточняем, что курьер будет в течении 2 часов или в назначенное время. Если человек не берет трубку, то курьер не выезжает.

    • Мария

      Да, звоним. Было, что и говорили, что да ждём, в через час уже никто не отвечал. А как быть, если им не понравился товар? Вот заказали 2 вещи допустим, на сайте есть подробные фото и описание, а человек передумал брать, говорит не нравится( Некоторые крупные фирмы знаю, в таком случае берут деньги за доставку. А как взять, требовать что ли?))

    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      Мы забиваем и не берем 200 р., которые положены по закону.

    • Мария

      Аа, всё таки есть закон, спасибо! Буду тогда изучать законы получше) Если доставка была в соседний дом, тогда и я бы забила, а если далеко?(

    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      Бывает, что мы тоже везем далеко и отказываются. Издержки есть везде.

  • Евгений

    Здравствуйте. Нужно ли оформлять ИП/ООО для того, чтобы воспользоваться услугами аутсорсинговых фирм?

    Ответить
    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      Да, если хотите заключать договор, чтобы они брали наличку. Если нет, просто как курьерская служба, то не обязательно.

    • Евгений

      А если я заказываю товары из Китая, которые никак не сертифицированы, то аутсорсинговые фирмы будут со мной работать, если я оформил ИП или ООО?

    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      Им какая разница, что доставлять)

    • Stas

      Евгений,

      если товар не сертифицирован в российской федерации, то вам об этом радостно сообщат на таможне и предложат сертифицировать или отправить назад. Если откажетесь возбудят производство, поэтому к вопросу сертификации/лицензирования нужно относиться оч серьезно.

  • Алексей

    Посоветуйте компанию доставки, так чтобы не нужно было ИП и доставка по всей России, спасибо заранее

    Ответить
  • Михаил

    Николай, посоветуйте какую-нибудь компанию, занимающуюся хранением товара и его курьерской доставкой по Москве и Спб?

    Ответить
    • Шмидт Николай Шмидт Николай

      Здравствуйте. Погуглите просто запросы «Курьерская доставка Москва». Компаний много.

  • Лиана

    Добрый день! Расскажите об организации товаров для интернет-магазина по России. В ТК для заключения договора просят рс. У меня нет. Пока не планирую делать. Как вообще происходит доставка. Клиент оплачивает товар — отправляю через тк- в пункте выдачи заказов клиент оплачивает доставку? Или как? Буду очень благодарна за ответ. Спасибо

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *