Страх отказов: из-за чего он возникает, как проявляется + способы его преодоления

Что такое страх отказов

Страх отказов — нежелание что-то делать, потому что боишься услышать слово «нет». Или любую другую фразу с примерно таким смыслом. Страх перед отказом — распространенное явление. Многие боятся или не хотят начинать разговор, знакомиться с другими людьми, просить повышения, пока не будут уверены в том, что это 100% согласие. И это вроде хорошо, но на самом деле, такой подход сильно мешает нам получать то, в чем мы не уверены. Ведь мы никогда не можем знать, что в голове у красивой девушки, нашего босса или клиента. Не узнаешь, пока не спросишь.

Приведу личный пример. В 16 лет я устроился работать на городской завод в отдел продаж. Работником на телефоне, который будет отвечать на звонки, помогать по бухгалтерии и обзванивать юридические лица. Завод занимался грузозахватным оборудованием. Я в этой теме совершенно не разбирался и даже сейчас страшно вспоминать эти истории. И вот, мне дают список компаний, которые надо обзвонить. Такие же заводы, строительные фирмы и т. д. Первый же разговор — неудача. Мне просто сказали «нет» — «нет» — «нет». Второй звонок — «нет, фирма закрывается». В третий раз — «нет, у нас тендерная система». И после третьего звонка я понимаю, что дальше звонить страшно. Ладно, если они просто откажут, а если вдруг поговорят, и после этого все равно скажут «нет»? И перебороть это чувство тогда не получилось. Только спустя неделю я смог нормально разговаривать по телефону, и мне повезло, что к парню в 16 лет тогда отнеслись с пониманием. А если бы это было на стандартной работе, лет в 20? Когда от звонков бы зависела зарплата и карьера. Никто не стал бы меня терпеть, и просто начальство намекнуло бы на увольнение по собственному.

И это только рабочая ситуация. У каждого есть ситуации, когда мы боялись поговорить с каким-то человеком, чтобы не услышать его категоричное «нет». Поговорить с начальником о повышении, поговорить с клиентом о дополнительных расходах на работу, поговорить с кем-то на улице. Нас останавливает не стеснение или то, что мы будем выглядеть глупо. Все дело в страхе услышать «нет» на любую просьбу или предложение.

Как он проявляется

Страх отказов — фундаментальная штука нашей психики. Вся бессознательная система работает на снижение уровня стресса в конкретный момент времени. Такие механизмы позволяют нам жить в менее напряженном режиме. Но психика — не что-то пластичное. Ей нельзя объяснить, что конкретно сейчас надо это сделать, иначе потом будет еще хуже. Есть установка: не слышать «нет» и не травмировать себя. И человек будет её соблюдать даже бессознательно. Ровно до того момента, пока сам не начнет над этим работать.

Страх отказов может проявиться тремя способами:

1. Мы боимся что-то сделать. Это самое распространенное. Человек не будет что-то делать до тех пор, пока не будет уверен в том, что у него получится. И это выливается либо в заниженные ожидания (человек просто намеренно понижает планку и повышает вероятность успеха), либо в нежелание что-либо делать. Не отправлять резюме, не говорить о повышении, не звонить клиенту. Ситуаций много — эффект один. Лучше ничего не делать, чем слышать «нет».
2. Обесценивание себя и собственных потребностей. Когда человек боится, что ему откажут, он старается занижать планку. Чтобы просто повысить вероятность успеха. И рано или поздно, даже если человек будет идти вверх, ему будет казаться, что он не соответствует ожиданиям. И планку нужно снизить. Еще и еще. И это выливается страх: перед чем-то новым. Человек не будет ничего начинать, потому что он уже снизил планку, а значит, не дотягивает. Зачем лезть, если и тут спокойно и хорошо.
3. Мы боимся отказывать людям, потому что они могут отказать нам. Это самое редкое проявление, но таких людей распознать легко. Многие называют их бесхарактерными. Они пойдут на любые уступки не потому, что боятся сказать «нет». Скорее потому, что в будущем они сами не хотят слышать «нет» и будут стараться идти на всё, лишь бы создавать иллюзию хороших отношений.

Все эти проявления сильно мешают жить: начинать бизнес, заводить знакомства, продвигать свои товары и услуги. Но с этим можно работать.

Из-за чего возникает страх отказов

Большинство блогеров в своих статьях говорят, что страх отказов проявляется из-за неправильного воспитания. Если ребенок не получает чего-то и родители не могут объяснить ему, что они его любят, просто не хотят/не могут конкретно сейчас дать все, что он хочет, значит, дальше такой ребенок будет испытывать постоянный страх отказов. Это звучит абсурдно. Да, ребенок мыслит категориями «если меня любят, значит, мне это дадут». Но каждый отказ не воспринимается как повод бояться этого в будущем. Наоборот, ребенок в конкретный момент пытается понять, при каких условиях это ему дадут. Отсюда и идут истерики, убеждения или какие-то поступки в надежде на вознаграждение.

Как я уже сказал выше, страх отказов — фундаментальная штука, которая есть в психике каждого. Это защитный механизм, который может либо активироваться, либо нет. В зависимости от стартовых условий. И он появляется вследствие двух вещей:

1. Сознательного закладывания в голову этих страхов. Родители или авторитетные люди закладывают в психику ребенка и подростка, что все вокруг враги и желают ему зла. А у него формируется в голове механизм поведения «нельзя контактировать с людьми, потому что они злые. Нельзя у них ничего просить, они откажут, потому что они злые, и это меня ранит». И человек не будет просить у них. Потому что их отказ будет восприниматься как что-то само собой разумеющееся.
2. Негативного опыта в определенных ситуациях. Чаще всего это причина боязни знакомства и вообще любого контакта с противоположным полом. Реже будет вертикаль «начальник — подчиненный». Человек пытался что-то сделать в раннем возрасте — получил отказ, это сильно ударило по психике (особенно если это подростковый возраст).
   

   Или другой пример: человек все детство видел, что его отец, мать, брат или любой другой близкий важный человек постоянно говорил о том, что вот его не повышают. Боязнь поговорить с боссом, потому что услышит «нет». И в такой атмосфере человек сам того не осознавая, будет брать модель поведения у своих авторитетных и близких людей.

То есть страх отказов — проявление защитного механизма нашей психики. Он может возникнуть либо из-за определенной установки, которую в голову человека вложили авторитетные люди, либо из-за негативного опыта. И в каждом случае, который похож на тот, что был раньше, он будет активироваться.

Что нам это дает? Тут все просто. Нам не нужно пытаться закрывать какие-то свои детские травмы или неудачный опыт. Достаточно убедить себя в том, что отказы — это нормально. Не нужно работать с первопричиной, как во многих других ситуациях. Можно представить правильные установки и получить нужный опыт, который будет перебивать то, что было изначально.

Как преодолеть страх отказов

Обычно психологи-самоучки, которые пытаются учить чему-то других людей, вместо работы со страхами, просто пичкают людей мотивацией. Это приводит к тому, что по улицам, на конференциях, да и вообще везде, ходят мотивированные зомби, которые с горящими глазами что-то пытаются себе доказать. А после первого же отказа они могут обратно улететь в глубочайшую депрессию. Потому что мотивация не убирает страхи, она просто на время их притупляет. После этого они снова проснутся, и тогда уже будет еще больнее.

Такой подход в корне неправильный. Страх отказов — механизм защиты нашей психики. Его нельзя на время заглушить, чтобы он вообще не работал в дальнейшем. Поэтому мотивация и прочие техники позволяют только один раз переступить через себя, вместо постоянной работы над собой. И тут есть два подхода:

• Быть лояльным к себе. Просто пытаться себе доказать, что сейчас вам мешает что-то сделать боязнь получить отказ. После 10-15-100 таких подходов мозг будет сам анализировать причины и после этого давать сигнал о том, что можно подойти и сделать. Это медленный и постепенный процесс работы с собственной психикой. На это может уйти полгода-год, но если все делать правильно, результат гарантирован.
• Стандартный способ работы. Человек просто берет и делает. Получает отказ, испытывает негативные эмоции, но продолжает это делать снова и снова. Желательно начинать с мелочей, но обычно все хотят с места в карьере. Таким подходом человек просто берет и убеждает себя, что отказы — нормально. С ними будут все сталкиваться. И уже на автоматическом уровне не воспринимает слово «нет» как что-то важное. Это распространено в продажах, когда человека после недельного инструктажа просто сажают за телефон и отправляют делать деньги.

Это два совершенно разных подхода. В первом случае человек постепенно работает над собой и шаг за шагом становится лучше. Все приводит к тому, что рациональность и выгода пересиливают страх получить «нет», и постепенно этот самый страх исчезает. В первую очередь рассматриваются плюсы, а минусы становятся не так существенны. На работу по такому подходу может уйти несколько месяцев, и в некоторых случаях это неприемлемо.

И тут в дело вступает второй подход. Который вообще не заботится о том, как человек будет себя чувствовать в период работы над собой. Ставятся такие обстоятельства и условия, при которых нереально будет этого не делать. Иначе тебя выгонят с работы, заберут деньги, нечем будет платить за квартиру или кормить детей. В такой ситуации приходится пересиливать себя и делать. В итоге с каждым разом негативные эмоции будут постепенно уменьшаться, и вместо «какой ужас, мне отказали» будет «о, очередное «нет», классно, работаем дальше».

Какой из этих подходов более правильный — сложно сказать. И в одном, и в другом есть свои плюсы и минусы. Не всегда постепенное развитие — то, что мы можем себе позволить. Равно как и не все могут выдержать резкий скачок в чем-то фундаментальном. Все зависит от конкретных обстоятельств и условий.

Как преодолеть страх отказов в продажах

Страх отказов для продажника — большой недостаток в работе. Его нужно убирать в первые дни и делать это как можно скорее. Иначе не получится нормально работать и зарабатывать деньги. Если постоянно торговаться с собой и убеждать себя в том, что нужно сделать важный звонок или пойти на встречу с клиентом, то денег можно вообще никогда не увидеть.

Страх отказов в продажах убирается вторым способом: постоянной работой с клиентами, которые будут говорить «нет». Это своеобразная школа для всех, кто хочет сделать себе карьеру именно в этой отрасли. Но есть пара приемов, которые помогут заметно облегчить работу в первое время:

• Убедить себя в том, что товар действительно классный. Убежденный в пользе товара продажник продает быстрее, чем тот, кто понимает, что его продукт никому не нужен. Даже если будет сложно, попробуйте найти преимущества товара, который вы продаете. И тогда ваша убежденность будет передаваться клиентам, и слово «нет» будет восприниматься как «ну, он упустил крутую возможность, лузер».
• Каждое «нет» — возможность для роста. Звучит немного лицемерно и глупо, но это действительно так. Каждый раз, когда нам отказывают, это бывает не просто так. Есть какая-то причина. Если начать анализировать эти вещи, то постепенно можно выявить свои слабые места как продажника.
• «Ничего ведь не случится». Все мы начинаем думать «а что будет, если он/она мне откажет». Да ничего не будет, в этом все и дело. Никакого конца света не случится, все будут довольны и будут жить дальше счастливо. Постоянные мысли о том, что будет дальше, сильно мешают. После десятка таких отказов уже придет осознание, что ничего страшного не происходит. Но что, если подумать об этом изначально?

Это простые вещи и даже в некотором роде самообман. Все мы знаем, что большинство товаров, которые продают с холодных и даже теплых звонков — посредственные и ненужные штуки. Слово «нет» — не всегда повод задумываться, что в твоем поведении было что-то не так. Часто это показатель того, что этого клиента невозможно было закрыть. Но если действительно поверить в то, что и продукт классный, и каждое «нет» — возможность расти дальше и получать бесценный опыт, работать становится гораздо легче.

Эти советы — не выбор между «можно работать так» и «нельзя работать без этого». Такой подход и эти мелкие трюки только позволяют чувствовать себя лучше и выполнять свою работу эффективнее. Без всех этих убеждений вполне реально стать крутым продажником и продавать на миллионы. Только со временем убеждать себя будет еще сложнее. Вопрос исключительно комфорта и экономии времени.

Самый быстрый способ преодолеть подобный страх

У многих в жизни наступает такой период самокопания, когда многие вещи, которые ты прятал от себя в течение долгих лет, постепенно выходят наружу. Все то, что мешало, не давало активно развиваться, все недостатки или какие-то комплексы, все это выходит наружу, если долго следить за собой. И страх отказов здесь — всего лишь один из многого, но в работе — один из самых главных тормозов.

Для работы с такими недостатками всегда хочется найти какой-то быстрый способ. Чтобы буквально за несколько недель избавиться от того, что мешало тебе долгие годы. В случае со страхом отказов есть быстрый и действенный способ. Самый простой и логичный вариант — устроиться в телефонные продажи самого бесполезного товара на свете.

В моём городе есть компания Телеконтакт. Это такие ребята, которые нанимают молодых и замотивированных людей, чтобы они звонили и предлагали людям какие-то товары. Звонки по холодной базе, с множеством мата и постоянным негативом. Думаю, все понимают, о каких компаниях я говорю. Работа в течение пары месяцев — и вы вообще практически перестанете серьезно воспринимать слово «нет», когда это касается вашей работы.

Работа на холодных звонках и продажа бесполезных товаров просто вынуждает тебя не обращать внимания на «нет». Просто потому, что каждый день десятки людей будут говорить «нет». Позвонил — высказался — услышал отказ — приступил к следующему. И после такой школы большинство проблем, связанных с боязнью услышать слово «нет», будут несущественными. Что одно «нет», если таких слов, и даже еще хуже, были уже сотни.

Главный недостаток такого подхода — требуется колоссальная устойчивость. Люди, которые редко сталкивались с негативом и хамством в жизни, будут удивлены, а иногда даже шокированы тем, что на них могут вылить посторонние. Это постоянный стресс. Не каждый может продержаться хотя бы несколько месяцев. Но результат от этого гарантирован.

Самый безболезненный способ преодолеть страх отказов

Преодоление собственных страхов — всегда болезненный процесс. Приходится переступать через себя и раз за разом делать то, что не нравится. И не каждый человек может выдержать это, особенно если это касается страха отказов. Сколько раз каждый из нас начинал бороться с этим чувством, но негативные эмоции все равно оказывались сильнее. И потом все сложнее и сложнее было пересиливать себя и начинать сначала.

Самый безболезненный способ работы со страхом отказов я увидел на одной зарубежной конференции. Весьма харизматичный спикер рассказывал о своем опыте. Речь начиналась со слов: «Раньше я боялся услышать слово «нет». Постоянно переживал по этому поводу и даже не думал о том, что когда-нибудь смогу с этим справиться. Но после 100 отказов в разных формах я перестал сомневаться».

100 отказов от разных людей. Причем в разных ситуациях и разных формах. Это действительно много. Только гениальность этой идеи была в том, что изначально этот человек начинал с чего-то совершенно простого. К примеру, первый отказ из 100 он получил, попросив своего коллегу занять огромную сумму. Вообще без шансов на успех. И он, и его коллега знали об этом. Поэтому не произошло ничего необычного. Попросил — получил отказ, который ожидался.

Следующая просьба была — прокатиться на машине босса, а затем официант в кафе получил интересный заказ: «Сделайте, пожалуйста, луковые кольца в форме олимпийского символа». И так, из простых просьб, отказов, которые ожидались, и неожиданных «да» от людей, которые решили войти в положение, формировалась устойчивость. А вместе с тем и психологическое понимание того, что все просто.

Суть метода «100 отказов» была не в том, чтобы всю эту сотню раз получить «нет» и после этого стать невосприимчивым. Все наоборот. Нужно было 100 раз услышать «нет» в тех ситуациях, когда получить отказ можно стопроцентно. И тогда становится понятно, что не все будут отказываться. Не все будут посылать нас, если мы им что-то предлагаем. И каждое «нет» после такой работы воспринимается как что-то само собой разумеющееся, а вот каждое «да» — это как подарок и проявление уважения.

Страх отказов мешает жить. И если вы действительно замечаете в себе проявления этого страха, с этим нужно начать что-то делать. Это не значит, что надо прямо сейчас бежать и устраиваться оператором на холодные звонки и раз за разом слышать весь негатив. Постепенно доказывайте себе, что отказы — это нормально. И никто не умирал, услышав слово «нет». Этого будет достаточно. Через какое-то время вы увидите, что ваша жизнь значительно изменилась.