Как привлечь клиентов в салон красоты: пошаговая инструкция, каналы привлечения + мотиваторы

Как привлечь клиентов в салон красоты

Сначала давайте рассмотрим, какие у нас вообще есть каналы привлечения клиентов для салона красоты. Всего их 5:

1. Наружная реклама.
2. Собственный сайт.
3. Социальные сети (Инстаграм).
4. Объявления.
5. Рекомендации.

Давайте более подробно поговорим о каждом из них.

Наружная реклама

К наружной рекламе можно отнести вывески с названиями, рекламные щиты и все, что расположено рядом с вашим салоном. Кто-то увидел вывеску, запомнил — пришел.

С розничными магазинами наружная реклама работает на 80% новых посетителей. Но для сферы услуг её эффективность значительно ниже. Больше решают отзывы и рекомендации от постоянных клиентов.

Из-за того, что наружная реклама не так эффективна, не имеет смысла сильно задумываться о правильном оформлении вывески и рекламных щитов рядом с салоном. Достаточно сделать что-то яркое, броское, с оригинальным названием. Этого хватит, чтобы возбудить интерес в тех 5-10%, которые должны прийти просто потому, что увидели «вас» на улице.

Собственный сайт

Собственный сайт — обязательный атрибут практически любого бизнеса. Для салона красоты он выполняет сразу три задачи:

• Привлекает трафик из поисковиков.
• Дает возможность записаться на сеанс.
• Рассказывает о том, чем вы занимаетесь, какие у вас цены, почему стоит выбрать именно вас.

На сайте должна быть большая кнопка «записаться» на самом видном месте. Это делается специально — чтобы мотивировать клиентов записываться и не забивать себе голову лишними размышлениями.

Лучше всего не скупиться на создании и оформлении сайта. Это ваше лицо на ближайшие несколько лет. Тексты будут читать пользователи, по статьям будут кликать из поисковых систем, поэтому очень важно изначально сделать все качественно. Хороший сайт обойдется вам в 30-100 тысяч рублей.

Социальные сети

Продвижение в соцсетях может дать неплохой результат, если вы работаете с молодой аудиторией. Вам нужно создать аккаунт в Инстаграме (лучше всего подходит для салона красоты) и периодически наполнять его контентом — истории из жизни сотрудников салона, рабочие будни, рассказывать об акциях, проводить конкурсы, раздавать призы и т. д.

Лучше всего подойдет Инстаграм по двум причинам: там огромное количество платежеспособной женской аудитории, и у вас будет много фотоконтента. Рассказы о том, как вы делаете процедуры, не очень интересны клиентам, которым нужен результат. А вот показать что-то крутое вы сможете.

Для работы с вашим аккаунтом лучше всего нанять грамотного SMM-специалиста, который знает, какой нужен контент и как его делать. В среднем, за ведение одного корпоративного аккаунта берут от 5 до 15 тысяч рублей в месяц. Это не так много с учетом того, что при грамотной работе вы будете завалены клиентами даже просто из Инстаграма.

Объявления

Несмотря на то, что это довольно банальный способ привлечения клиентов и практически устарел, он все еще работает. Расклейка объявлений, раздача листовок и подобная реклама может привлечь клиентов в ваш салон. Но это негарантированный результат.

Есть одно НО. У многих уже есть иммунитет на подобную рекламу. Мы банально её не замечаем или выбрасываем. Поэтому в каждом отдельном случае нужно тестировать.

Но, по отзывам, в бюджетном сегменте салонов красоты объявления заходят отлично. Особенно с аудиторией молодых матерей и домохозяек.

Если вы не хотите расклеивать объявления и листовки, то лучше сделайте пластиковые скидочные карты для клиентов. И раскидайте в почтовые ящики вашего района. Пластик, еще и со скидкой, выкидывают намного реже, чем обычные листовки и объявления.

Сарафанное радио

Рекомендации — рассказ своим друзьям или знакомым о том, где люди получили ту или иную услугу. Банальный пример: девушка за разговором расскажет подруге о том, что недавно была в салоне красоты и что ей там понравилось. Её подруга заинтересуется, придет и, если ей понравится, сможет рассказать и своей знакомой об этом. Такое сарафанное радио, если вы делаете все качественно, способно приносить клиентов при вашем минимальном участии.

При грамотном подходе к ведению бизнеса сарафанное радио может быть единственным источником клиентов. И у вас не будет недостатка в новых посетителях. К вам придут, вы сделаете все круто, о вас расскажут знакомым, и так будет идти дальше.

Но есть несколько нюансов. Для новых салонов красоты сложно собрать базу отзывов и новых клиентов, которые могли бы рассказать друзьям о своем опыте. Для этого нужно делать низкие цены, а после этого вполне реально скатиться в «они делают дешево, значит, все плохо». Поэтому рассчитывайте на сарафанное радио и рекомендации, только когда уже наберете нормальную массу клиентов из социальных сетей и с помощью сайта.

Что можно использовать для привлечения посетителей

Помимо работы с каналами привлечения клиентов, нужно прорабатывать мотиваторы, которые подтолкнут посетителей приходить к вам и что-то заказывать. Для этого можно использовать:

• Акции.
• Бонусные программы.
• Проведение мероприятий.

Периодически устраивать акции — очень полезно для любого бизнеса. Так вы нарабатываете новую клиентскую базу, напоминаете старым посетителям, что вы еще работаете и к тому же повышаете заработки за счет увеличения объема. Самая банальная акция: «скидка на процедуру… — 10-20%». Вы не будете работать себе в убыток, а посетителям понравится уменьшение цены.

Бонусные программы — более долгосрочная штука. Это программы, которые повышают лояльность клиентов. То есть, увеличивают желание приходить снова и снова, вне зависимости от цены и качества продукции. Обычно это накопительная система скидок или бонусов, которые экономят деньги постоянных клиентов или дают возможность провести одну процедуру бесплатно.

Мероприятия — очень крутой способ привлечения клиентов для любого бизнеса. Обычно они привязаны к каким-то праздникам. Меняется интерьер, одежда персонала, обслуживание клиентов и частенько добавляются новые краски. Салон красоты не исключение. Можно устраивать какие-то тематические события к Новому году, Восьмому марта, первому дню лета и т. д. Желательно совмещать все это с акциями.

В моем городе одна парикмахерская устраивала вечеринку в честь Хэллоуина. Целый день мастера работали в костюмах, а к вечеру все помещение превратилось в небольшой бар с танцполом. Они заработали неплохую сумму за один вечер, а помимо этого о них узнало много людей.

Но очень многое решает качественный сервис. Если вы будете круто работать с клиентами, постоянно устраивать акции, но не будете оказывать свои услуги «как надо», рано или поздно клиенты от вас разбегутся. Поэтому не стоит забывать и о качестве вашей работы.

Как привлечь клиентов в новый салон

Теперь давайте разберемся с тем, как открывать новый салон красоты и иметь стабильную клиентскую базу.

Шаг 1. Определяемся с целевой аудиторией.

Еще до открытия вам нужно определиться, на какой сегмент аудитории вы будете работать. Всего их 3:

• Девушки любых социальных слоев и возрастов.
• Состоятельные девушки.
• Мужчины.

В зависимости от выбора категории, нужно подстраивать рекламную кампанию. Здесь будем говорить преимущественно о первой категории — это работа на массовость, средний ценовой сегмент и больше всего возможностей.

Шаг 2. Создаем собственный сайт и наполняем его контентом.

Вы определились с примерной аудиторией. Теперь ваша задача — создать собственный сайт. Если после открытия салона красоты у вас осталось не очень много денег, можно на первое время создать базовую версию сайта на конструкторе. Важно, чтобы там были ваши контакты, цены, список процедур и кнопка «записаться». На первое время хватит.

После того как у вас появятся свободные деньги, нужно задумываться о продвижении в поисковиках и покупке рекламы. Лучше доверить это профессионалам. Заказывайте сразу хороший сайт у веб-студии вашего города. Если есть такая возможность, сразу покупайте наполнение всех основных категорий. Вам дадут качественные тексты, которые повысят вероятность записи клиентов.

Потом уже можно настраивать рекламную кампанию. Лучше всего обратиться к агентству, которое занимается контекстной рекламой в интернете. Профессионалы умеют привлекать клиентов по 200-300 рублей за человека.

Затем публикуете основные статьи по вашей теме. Смотрите, чем интересуются ваши клиенты, какие основные вопросы у них возникают, и напишите об этом. Если кто-то из ваших сотрудников умеет хорошо писать — пусть это сделает он. Если нет, лучше договоритесь с профессиональным копирайтером. Только будьте готовы к тому, что придется многое объяснять.

И по мере работы наполняйте сайт. Произошло что-то интересное — напишите об этом. Запускаете какую-то акцию? Напишите об этом. У ваших клиентов возникает один и тот же вопрос — пишите.

Шаг 3. Создаем аккаунт в Инстаграме.

После сайта можно создавать аккаунт в Инстаграме. К этому времени лучше всего распечатать визитки и на них написать адрес вашего аккаунта в социальной сети. На вас будут подписываться, смотреть фотографии, читать, комментировать и приходить.

Аккаунты в социальных сетях, в которых много лайков и комментариев — источник социального доказательства. Девушка, которая будет думать, идти к вам или нет, зайдет на страницу, увидит, что огромное количество людей интересуется вами, ставит лайки и комментирует, и примет положительное решение.

Лучше не ведите аккаунты самостоятельно. Доверьте это дело СММ-специалисту. Благо, услуги хорошего спеца стоят недорого, около 5-10 тысяч рублей в месяц.

Один владелец бизнеса, которого я знаю и с которым общался, как-то рассказывал мне про свой аккаунт в Инстаграме. Он очень гордился тем, что его аккаунт всегда видно в рекламе, и он часто мелькает в ленте других пользователей. Правда, ни лайков, ни просмотров, ни подписчиков у него не было. И как итог: он просто сливал деньги впустую, на показы. И очень собой гордился. Не надо так.

Шаг 4. Наработка репутации.

После того как вы сделали программу «минимум», у вас гарантированно появятся первые клиенты. А значит, нужно приступать к наработке клиентской базы, репутации и лояльных посетителей. Работайте качественно, не оглядывайтесь на конкурентов, постоянно развивайтесь, и у вас все получится.

Мастера для салона красоты

Мастер в салоне красоты — половина всех клиентов. Около 50% идут не в конкретный салон, а к конкретному человеку. И иногда даже не за тем, чтобы сделать какую-то процедуру, а просто поговорить. Именно поэтому хорошие стилисты уделяют много времени общению с клиентами. Именно поэтому при открытии нового салона лучше всего либо переманивать хороших мастеров из других мест, обещая соответствующие условия, либо учить новичков с нуля и рассчитывать на то, что они за короткий срок наберут лояльную базу клиентов.

Переманивать стилистов из других салонов красоты — отличная идея. Ведь вместе с ними придет часть клиентской базы, а там уже, если вы сделаете все правильно, они останутся и приведут с собой своих знакомых. Но это не всегда удается, особенно сразу после открытия салона. Вас никто не знает, возможно, с вами побояться работать или просто не захотят уходить со своих мест.

Можете попробовать переманить частных мастеров, которые арендуют помещения или проводят часть процедур на дому. Если вы предложите им хорошие деньги и выгодные условия, многие перейдут к вам и перетащат всю свою клиентскую базу, которая готова идти к своему стилисту за любые деньги.

Новые мастера — всегда риск. И прежде всего — репутационный. Если кто-то по неопытности плохо сделает какую-то процедуру, то сразу придется возвращать деньги, объяснять клиенту, что такого больше не повторится и так далее. Довольно стандартная схема. Но главный плюс новичков — они очень боятся сделать что-то неправильно и поэтому стараются изо всех сил. А еще им можно платить гораздо меньше, чем состоявшимся профессионалам.

Лучшее сочетание в салоне красоты — несколько хороших стилистов с именем, которые могут делать свои процедуры (желательно по 1 процедуре на хорошего мастера) и новички, которые будут делать рутинную работу. Так вы получите лояльных клиентов, которые придут к мастерам, и недорогую рабочую силу, которая будет делать остальные процедуры.

Как удерживать клиентов

Привлечение посетителей — это еще не всё. Вторая по важности задача — сделать из человека, который пришел к вам первый раз, постоянного клиента. И она намного сложнее. Есть несколько вариантов, как вы можете удержать клиентов:

• Качественный дополнительный сервис. Большинство услуг в среднем и высоком ценовом сегментах различаются не качеством оборудования или мастерами, а дополнительным сервисом. Бесплатные массажные кресла, кофе и прочие мелочи помогут сформировать хорошее отношение к вашему салону.
• Бонусные программы лояльности. Программы лояльности — очень крутой метод удержания клиентов. С каждым новым посещением вашего салона красоты можно давать дополнительную скидку, или за N посещений проводить процедуру бесплатно.
• Отношение к клиентам. Многие деловые люди очень ценят свои контакты. Постоянно поздравляют людей из записной книжки с любыми праздниками. Вы можете делать точно так же. Банальное СМС-поздравление будет стоить вам 1-2 рубля, а человек вспомнит о вас и в следующий раз точно придет.

Лучше использовать все эти методы вместе. Таким образом вы не только сможете удерживать клиентов, но еще и перейти в более высокий ценовой сегмент. Просто потому, что салону с хорошим персоналом и отношением к клиентам могут простить высокие цены, а без этого всего к вам могут не прийти даже бесплатно.

Привлечение и удержание клиентов — основа ведения бизнеса. Приглашайте крутых мастеров с наработанной клиентской базой, предоставляйте хороший дополнительный сервис, активно используйте интернет и хорошо выполняйте свою работу. Помните, что ваша задача — привлечь посетителя, оставить у него хорошее впечатление и сделать его постоянным клиентом.