Как продавать в соц. сетях через личные сообщения

В данной статье речь пойдет не по всем видам продаж, а по конкретному направлению – продажи в социальных сетях через личные сообщения и комментарии. Я специально взял узкую тематику, чтобы доходчиво расписать, как закрывать сделки через общение в соцсетях.

У большинства читателей Как зарабатывать.ру есть клиенты в соцсетях, а значит, нужно уметь грамотно конвертировать их в покупателей. Строить продажи через общение можно несколькими вариантами: СПАМ, комментарии с упоминаниями, сообщения в сообществах и личные сообщения. Рассмотрим детально каждый из вариантов.

Спам

Один из самых распространенных способов взаимодействия с аудиторией в соцсетях. И в тот же момент самый неэффективный. За СПАМ можно получить блокировку не только личного аккаунта, но и вашего сообщества. Поэтому данный вариант я не рекомендую использовать. Но тем не менее рассмотрим и его тоже.

Как с помощью СПАМа можно продвигать товары и услуги? Либо в ручную, либо с помощью софта. Я знаю случаи, когда люди создавали +100500 ботов и продавали через личные сообщения на большие суммы. Армия ботов создается в огромном количестве, потому что происходят быстрые блокировки. Но это крайне дешево, хотя и очень трудозатратно.

Чтобы продавать через СПАМ нужно понимать следующее: тот, кому вы пишите, не ищет ни вас, ни ваш товар или услугу, то есть вы будете ему навязываться. Вспомните сразу тех, кто занимается впариванием – сразу возникает желание прекратить диалог с этим человеком. Тут то же самое. И чтобы сразу не улететь в бан, сделайте несколько подготовительных шагов: добавьте человека в друзья и напишите простое приветственное сообщение типа «Привет. Как дела? Что нового?». Многие проигнорируют, но хотя бы не заблокируют – уже плюс. Тех, кто ответят, начинайте выводить на диалог.

Заранее подготовьте что-то вроде скрипта продаж. Например, сперва приветствие, потом выявляете потребность через 2-3 наводящих вопроса и только потом начинаете предлагать. И обязательно, если человек отказывается от вашего предложения, напишите слова извинения и благодарности. Тем самым человек останется о вас хорошего мнения и ваш аккаунт будет жить еще какое-то время.

Не используйте стандартный СПАМ – без добавления в друзья и отправку первым же сообщением своего предложения. В 95% случаях люди пометят сообщение как СПАМ и вас заблокируют. Поэтому даже если делать все правильно, то СПАМ перестает быть открытым СПАМом.

Комментарии

В этом случае технология тоже простая. Ваша задача подписаться на целевые группы, где может находиться ваша ЦА. Например, вы начинающий, но грамотный юрист. Допустим, ваша специализация – это жилищные вопросы. Значит, ваши потенциальные клиенты обязательно будут обитать в группах агентств недвижимости, застройщиков, дольщиков. Если посетить эти группы, то можно увидеть огромное количество вопросов по юридической тематике в комментариях.

Ваша задача грамотно консультировать. Давайте полные, развернутые ответы. Люди должны видеть и понимать, что вы эксперт в этой области. Чем больше дадите консультаций, тем больше людей к вам начнет обращаться за помощью. Учтите, что некоторые администраторы групп могут занести вас в черный список, поэтому прежде чем давать консультации, изучите группу. Если в группе кроме сообщений от группы, дают советы и другие люди, то эта группа для вас. Также дополнительно после комментария в группе, можете написать личное сообщение, если видите, что у человека сложная ситуация. А чтобы не получить блокировку ни в одной группе, можете просто не оставлять ссылки. К вам же через личные сообщения все равно могут обратиться.

Личные сообщения в аккаунтах и группах

Не могу сказать, сколько процентов продаж происходит через личные сообщения, но, скорее всего, этот показатель стремится к 100%. То есть почти все продажи в соц сетях происходят через личные сообщения. Их либо пишут вам, либо вы пишите потенциальным клиентам. Поэтому крайне важно уметь грамотно выстраивать диалог, чтобы был максимальный процент закрытий сделки.

Если вы раньше никогда не продавали или у вас мало опыта в вашей нише, то рекомендую разработать скрипт, на который вы будете обращать внимание каждый раз, когда тот или иной вопрос собеседника заставит вас врасплох. А вообще если у вас мало опыта, то лучше сперва наберитесь его, работая на кого-то. Таким образом, вы станете специалистом и будете разбираться в своей нише от А до Я.

Запомните одно простое правило: вы всегда должны контролировать ход диалога. Инициатива должна всегда исходить от вас, а не от клиента. И не важно, кто первым написал, вы или ваш собеседник.

Сперва вы должны выявить потребность клиента, его «боль». Задайте 2-3 уточняющих вопроса, которые позволят вам квалифицировать его.

Например, «Подскажите, какая у Вас ситуация?», или «Подскажите, Вам нужен ремонт эконом класса или среднего класса? Какой бюджет Вы заложили на отделку квартиры?».

Исходя из ответов, вы сможете понимать, кто перед вами и что ему предложить. В сознании вашего клиента должна сформироваться позиция, что вы ему помогаете, а не продаете. Именно так и должно выстраиваться ваше общение. Люди должны видеть вашу заинтересованность им помочь, а не срубить деньжат побольше.

Когда выявили потребности, начинайте предлагать пути решения их проблемы. Не услуги предлагайте, а решения проблемы. То есть у вас должны быть консультации. Как вариант, на этом этапе вы можете, например, закрыть человека на бесплатную консультацию в скайпе или пригласить в офис.

На третьем этапе, когда выявили потребности и предложили варианты решения их проблемы, начинайте предлагать услуги или товары. Здесь главное поймите тот факт, что чаще всего у людей может возникнуть возражение. Будьте готовы это возражение грамотно обработать. Если вы закроете все возражения, то в 90% ситуациях люди у вас купят.

Например, люди могут сказать, что у вас дорого. И ваша задача будет обработать это возражение так, чтобы у этого «дорого» ценность была еще дороже, и тогда дорого уже не будет казаться таким дорогим. Допустим, человек говорит: «Извините, но у вас как-то дорого ремонт сделать. Я подумаю». На что вы можете ответить: «Иван, если вы хотите забыть про ремонт на ближайшие лет 15, то вы обратились по адресу. Мы даем гарантию 15 лет не только на отделочные работы, но и на материалы. В добавок к этому вы должны понимать, что если мы даем такую гарантию, то качество ремонта будет на очень высоком уровне. Ведь опыт наших специалистов более 20 лет в данной сфере. Да, конечно, вы можете найти тех, кто делают дешево, но скорее всего, такой ремонт у вас и 5 лет не продержится. Решать вам. Мы не навязываем своих услуг».

И теперь пускай человек с такими аргументами думает. После этого общения не выходите на контакт с человеком, пока он первым не напишет. Это важно! Если же человек и после этого говорит, что я подумаю, то на следующий день напишите ему снова. Не позволяйте клиентам долго думать.

Заключение

В заключение статьи хочу сказать, что продавать через личное общения в социальных сетях можно и нужно. Это крайне эффективно. Главное делайте это правильно, экспериментируйте, записывайте результаты и выстраивайте свою схему продаж.

А в следующей статье я расскажу о том, как выстраивать продажи через продвижение своего сообщества в социальных сетях.

Если остались какие-то вопросы, задавайте их в комментариях.