SMM-стратегии и инструменты продвижения — что это такое, как создать + примеры

Современный среднестатистический пользователь интернета проводит в социальных сетях до 60% свободного времени: общается с друзьями, смотрит видео, слушает музыку, играет в игры. Однако, социальные сети можно использовать не только как средство досуга, но и как инструмент маркетинговых коммуникаций. На языке маркетологов инструмент продвижения компании, товара или бренда в социальных сетях называется SMM (Social Media Marketing).

Преимущества SMM

• Отсутствие навязчивости коммуникационных сообщений;
• Относительно низкая стоимость;
• Низкий уровень конкуренции по данному каналу коммуникаций;
• Возможность контроля и корректировки.

Этапы SMM

Прежде чем приступить к продвижению в социальных сетях, необходимо разработать SMM стратегию.

Сама стратегия состоит из 7 основных этапов:

• Постановка целей SMM продвижения;
• Определение целевой аудитории, выделение самостоятельных сегментов внутри нее;
• Выбор социальных сетей для продвижения;
• Определения позиционирования компании в социальной сети, формирование контента;
• Медиаплан (или план коммуникаций) для каждого сегмента целевой аудитории;
• Выбор показателей для оценки рекламной кампании;
• Определение бюджета.

Теперь разберем каждый элемент SMM–стратегии продвижения.

Постановка целей SMM продвижения

Разработка SMM стратегии начинается с постановки целей. Цель должна быть достижима, ограничена в сроках, обеспечена ресурсами и выражена в конкретных числах.

Примерами целей SMM продвижения могут служить следующие:

• Увеличение продаж товара через социальные сети на 10% за три месяца;
• Улучшение узнаваемости бренда на 20% по сравнению с настоящими результатами за один месяц.

Как мы можем видеть, с помощью социальных сетей можно достигать как экономических целей, так и имиджевых.

Все цели должны быть четко прописаны в стратегии SMM продвижения.

Определение целевой аудитории, выделение самостоятельных сегментов внутри нее

Хоть этот элемент и второй в структуре стратегии SMM продвижения, он нисколько не уступает по важности первому элементу.

Определение целевой аудитории происходит в несколько этапов:

• Определение целевой аудитории компании (продукта) в целом. Здесь необходимо обозначить основные параметры целевой аудитории: демографические, географические и поведенческие.

Пример. Целевая аудитория магазина женской молодежной одежды, расположенного в Москве – незамужние девушки в возрасте от 12 до 23 лет, проживающие в Москве и области.

• Определение сегментов внутри целевой аудитории. Необходимо разделить всю целевую аудиторию на несколько сегментов, которые будут отличаться друг от друга потребностями, целями приобретения товара, интересами и другими факторами, которые влияют на саму покупку.

В примере с нашим магазином, можно выделить школьниц в возрасте от 12 до 14 лет, увлекающихся аниме и много времени проводящих на улице, школьниц в возрасте от 14 до 16 лет, для которых одежда – способ самовыражения, и девушек студенток, которые покупают нашу одежду для занятия спортом и простых прогулок.

• Охарактеризуем каждый из сегментов наиболее полно. В примере с магазином женской молодежной одежды это будет выглядеть следующим образом:

1 сегмент. Статус/род деятельности: школьницы; возраст: 12-14 лет; интересы: аниме, подвижный образ жизни, интернет; другие особенности: на выбор одежды влияют родители.

2 сегмент. Статус/род деятельности: школьницы; возраст: 14-16 лет; интересы: мода, свидания, выпускной, интернет; другие особенности: самостоятельно выбирают одежду, зависят от мнения окружающих.

3 сегмент. Статус/род деятельности: студентки (возможно работают); возраст 17-23 года; интересы: кинематограф, спорт, интернет, музыка. Другие особенности: приобретают одежду самостоятельно, часто нуждаются в удобной недорогой, но модной одежде.

• Определяем социальные сети, которыми пользуется каждый из сегментов и время суток, которое потребитель проводит в социальной сети.

Пример. 1 сегмент пользуется только социальной сетью «Вконтакте» с 3 часов дня до 6 часов вечера, 2 сегмент – «Вконтакте» и Инстаграм с 3 часов дня до 5 часов вечера, 3 сегмент – «Вконтакте», Инстаграм и Facebook с 5 часов вечера до 10 часов вечера.

• Выделите для каждого сегмента потребителей причины, по которым они примут решение о покупке и причины и по которым они откажутся от покупки. Возьмем для примера наш первый сегмент.

Продукт	+ Натуральные материалы; Молодежный принт; Низкая цена	_ Несоответствие принта интересам и взглядам ребенка или родителей; Низкая узнаваемость бренда
Потребитель	+ Потребность в удобной одежде; Высокое требование к качеству; Соответствие взглядам на красоту.	_ Незнание бренда; Незнание преимуществ продукта

После этого мы можем приступить к следующему элементу стратегии SMM продвижения – выбору социальных сетей для продвижения.

Выбор социальных сетей для продвижения

На этом пункте мы не будем подробно останавливаться, так как вопрос выбора социальных сетей для продвижения продукта для каждого сегмента уже был затронут ранее.

Определения позиционирования компании в социальной сети, формирование контента

На основе полученных данных о целевой аудитории, мы можем сформировать содержание наших страниц в социальных сетях. Можно выделить для каждого сегмента свою страницу, если таковых немного и их параметры сильно отличаются друг от друга.

В нашем случае с магазином одежды, этого не требуется, достаточно охватить наиболее востребованные среди нашей целевой аудитории, социальные сети.

На данном этапе определяются ответственные за наполнение страниц, а также сроки и периодичность обновления контента. Наиболее благоприятным периодом времени для добавления новых записей является время с 10 утра до 7 вечера, но если вы знаете, в какое время посещают социальные сети ваши целевые сегменты, то размещать записи лучше в это время.

Особое внимание следует обратить на графический контент, так как изображения лучше усваиваются пользователями социальных сетей и более заметны. При этом визуальный контент необходимо брендировать, чтобы усилить эффект от продвижения.

Контент вашей страницы должен быть оптимизирован с помощью сервиса Яндекс wordstat, чтобы привлекать пользователей не только из самой социальной сети, но и из поисковых систем. При этом оптимизированы должны быть не только записи на странице, но и название группы, и ее описание.

Медиаплан (или план коммуникаций) для каждого сегмента целевой аудитории

Медиаплан будет состоять из инструментов продвижения в социальных сетях, распределённых по времени.

К инструментам SMM продвижения в социальных сетях относят:

• Таргетинговая реклама – небольшое объявление, расположенное в какой-либо части страницы социальной сети, состоящее из изображения и текстового сообщения. Как правило, такое объявление ведет на официальную страницу рекламируемой компании;
• Реклама в сообществах – рекламный пост в популярной группе или странице в социальной сети. Как правило, ведет в официальную группу компании в той же социальной сети.
• Вирусная реклама – такой рекламный контент, который пользователи социальной сети распространяют между собой самостоятельно. Это может быть текст, изображение или видео, главное – вызвать интерес у пользователей.

Выбор показателей для оценки рекламной кампании

На данном этапе необходимо определить те показатели, которые в большей степени смогут отобразить результаты рекламной кампании.

Выбор показателей для оценки рекламной кампании зависит от целей рекламной кампании. Если целью было повышение продаж, то показателем может быть количество покупок, совершенных в социальной сети или после перехода из социальной сети на официальный сайт. Если же целью рекламной кампании было повышение узнаваемости, то показателем результативности будет количество подписчиков в социальной сети.

Определение бюджета

Бюджет рекламной кампании – итоговый элемент стратегии SMM продвижения. Бюджет зависит от того, какие инструменты SMM продвижения были применены. Если вы использовали только SEO-оптимизацию, то бюджет рекламной кампании составит 0 рублей.

Если вы использовали все возможные инструменты продвижения, то бюджет за месяц составит около 15 тысяч рублей.