Как пишется письмо-претензия

Традиционно письмам-претензиям предшествуют переговоры в устной форме (телефонные звонки), которые не дали ожидаемого результата.

Наиболее верным способом разрешения спорных ситуаций будет претензия в письменном виде, даже не смотря на то, были ли проведены устные переговоры или нет. С помощью создания и отправления письма-претензии уже можно будет юридически доказать, что организация предупреждена и должна исполнить обязательства в кратчайший срок.

Кому поручить написание письма

Обычно в компании вопросами письма-претензии занимается юрист либо руководящее лицо подразделения, интересы которых были задеты. Это может сделать также директор организации или его секретарь, что происходит в редких случаях. Значительно важным условием будет то, чтобы лицо, занимающееся написанием письма-претензии, имело представление о гражданско-правовых отношениях и иных нормативно правовых актах Российской Федерации, а также будет огромным плюсом умение оперировать ими при написании претензии.

Правила составления письма

Какого-то определённого независимого образца, которое обязательно к применению, письмо-претензия не имеет. Оно составляется в любом удобном формате или по внутри разработанному стандартному шаблону. Но, не смотря на все эти свободные методы оформления, существует ряд правил, которые необходимо соблюдать и учитывать при написании письма.

В состав письма-претензии постоянно должно входить:

1. Данные о отправившем и получателе (если говорится о юр.лицах, необходимо указывать полное наименование, должность, ФИО, для кого письмо направлено);
2. Повод, по которому было произведено написание и отправка данного письма со ссылками на пункты в договоре, которые были нарушены;
3. Предлагаемые пути разрешения сложившейся ситуации, а также предупреждение о будущих штрафных санкциях, которые могут быть наложены в том случае, если не последует никакой реакции.

Если при написании письма необходимо указывать какие-либо сроки либо суммы, их необходимо прописывать как буквами, так и цифрами.

Когда имеется дополнительное количество доказательств, их можно приложить к документу в виде приложения (соглашения, чеки, квитанции, фото, файлы и так далее). Обязательно следует указывать в письме, что вы прикрепили приложение и сколько их- количество страниц (каждое отдельно).

Такое письмо-претензию можно создать как в печатном, так и в написанном от руки виде, но не смотря, в каком именно вы будете оформлять варианте, письмо обязательно должно быть заверено оригинальным автографом директора организации. Но ставить на нём печать не обязательно (с начала 2016 года предприятия и компании освобождены от штамповки документации).

По количеству экземпляров писем-претензий ограничений не существует, но все они должны быть подписаны директором обязательно.

Письмо-претензия регистрируется в «Журнале регистрации исходящей корреспонденции».

Как заполняется шапка письма

Полное наименование организации указывается вверху документа (в соответствии с правилами оформления регистрационных бумаг), телефон и адрес для обратной связи. Далее указывается адресат: наименование организации и конкретный человек, к которому направлено послание (должность и прочие данные).
После проведения всех процедур производится постановка даты написания письма, номер по внутреннему документообороту, также указывается название документа с кратким описанием его смысла (к примеру, «о нарушении срока выполнения работ»).

Как заполнить основную часть документа?

Этот раздел содержит часть, описывающую суть проблемы (претензии).

1. Для начала необходимо указать причину, послужившую составлению письма-претензии. Если это прямое нарушение договора, соглашения или другого нормативного акта, следует указать ссылку на него или его пункт.
2. Если пишется о том, что должны какую-то сумму денег, необходимо прописать это цифрами и буквами.
3. Далее идёт формулировка самого текста (если нарушений несколько, разбить их по пунктам) и установить сроки на исполнение своих обязательств. Сроки прописываются как цифрами, так и в буквенном формате.
4. Далее необходимо указать, что будет следовать за бездействие получателя письма-претензии (какие готовы предпринять меры для решения проблемы).
5. Конец письма носит завершительную подпись и её расшифровку, а также указывается должность подписывающего это письмо.

Как отправить письмо

Отправление письма можно обеспечить несколькими весьма надёжными способами.

1. Самый обычный, но не быстрый способ: с помощью почты (выбираем заказное письмо с уведомлением о вручении). Вариант курьера также никто не отменял.
2. В современном мире очень развиты электронные средства связи, поэтому очень удобно отправлять письма электронной почтой или факсом.
3. В самом крайнем случае можно прибегнуть к соц.сетям или мессенджерам, если конечно партнёру такой тип связи подойдёт.

Как поступать после написания письма-претензии

Следует быть готовым к любому ходу событий, письмо-претензия в любом случае требует письменного ответа. Ответ может быть удовлетворением претензии в полном объёме, частично или полный отказ от своих обязательств. Традиционно ответ носит письменный характер или резолюции наложенной директором фирмы-получателя письма-претензии.

В случае, когда ответ получить не удалось, необходимо ждать примерно месяц, а затем направить иск в суд либо оформить жалобу в соответствующую службу.
Письмо-претензия о возврате денежных средств

В каких случаях составляется

Письменная просьба о возврате денежных средств составляется тогда, когда этот вопрос не получилось разрешить при личном обращении в организацию. Это происходит в том случае, когда какая-то одна из сторон деловых отношений неправильно или не в полной мере выполнила условия договора и взятые на себя обязательства. Часто это случается при процессе купли-продажи, когда покупатель купил некачественный товар. Тогда покупатель требует вернуть затраченные денежные средства.

Пишется письмо-претензия обязательно, если неудовлетворённый клиент собрался идти обращаться за помощью в суд. Для этой ветви служб обязательно наличие документов, которые подтвердят наличие попыток разрешения ситуации до суда, но порядок рассмотрения был нарушен или просьба не была удовлетворена.

Правила написания

Письмо может быть составлено в свободной форме, но с учётом основных законов делопроизводства. Так как письмо-претензия будет представлено в суде, следует учитывать наличие в нём некоторых данных, которые его поднимут на законодательный уровень, а при несоблюдении и не имении таких, там лишат всей юридической актуальности. Такими могут быть:

1. Реквизиты получателя письма-претензии, конкретного человека,
2. Данные о заявителе, включая телефон, адрес, ФИО, электронную почту;
3. Суть претензии;
4. Личная подпись заявителя;
5. Дата составления бумаги.

Как составить претензию

Объяснять сложившуюся ситуацию, которая привела к истребованию возврата денежных средств. Необходимо соблюдать следующие рекомендации:

1. Дата заключения договора (приобретения товара).
2. Пункты, в которых прописаны обязанности сторон.
3. Конкретно какие обязанности были не соблюдены.
4. Требование заявителя о возврате средств.
5. Сроки, которые устанавливает заявитель на исполнение требования.
6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВНИМАНИЕ! Необходимо письмо-претензию оформить в 2 экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о том, что его вручилии.

Генеральному директору
Разгуляеву Анатолию Васильевичу,
юридический адрес: 876678, г. Брянск,
ул. Прямая, д. 65
от Добролинской Дарьи Антоновны,
проживающей по адресу:
876678, г. Мурманск, пр-т Республики, д 24, кв. 98

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Д.А. Добролинской (далее Покупатель), и ИП Разгуляев А.В. (далее Продавец) 24.12.2021 г. был заключен договор № П9н125321, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 24.12.2021 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

28. 12. 2021 г. /Добролинская/ Д..А. Добролинская

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

В ситуации, когда обязательства были выполнены не качественно и не надлежащим образом, либо когда исполнитель ничего не сделал, на что давал гарантии, права поможет защитить суд. Но перед тем, как писать обращение в суд, нужно попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке. Для некоторых претензий присутствие письма-претензии играет ключевую роль в подаче заявления в суд.

Структура письма-претензии

Составляется письмо на основании обычных требований к официальной документации.

1. Вверху документа «шапка» Данные об организации или юридическом лице, физическом лице нарушителе.
2. Данные заявителя.
3. Название самого документа.
4. Договорные данные и какие обязательства по нему не выполнены.
5. Перечисление пунктов нарушенных обязательств.
6. Ущерб, который понесла организация из-за нарушения договора.
7. Временной промежуток на исправления нарушений.

ВНИМАНИЕ! Письмо должно чётко указывать на факты к которым относится претензия, какие действия необходимо выполнить получателю, чтобы исправить нарушения и в какой срок.

Директору
ЗАО «Официальный стиль»
Сонному Андрею Петровичу,
юридический адрес: 9808789, г. Евпатория,
ул. Кракова, д.87
от Пискунович Виталины Валерьевны,
проживающей по адресу:
980835, г. Евпатория, ул. Кракова, д.98

ПРЕТЕНЗИЯ

по договору оказания услуг № П2н 176556
от 21 июня 2021 года

21 июня 2021 года между А.П.Сонный (Заказчик) и ЗАО «Официальный стиль» (Исполнитель) был заключен договор № П2н 176556 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 9 июля 2021 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

Однако, по состоянию на 12 июня 2021 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

1. Услуга по химчистке дубленки не оказана;
2. Пуговицы к дубленке не пришиты;
3. Вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

1. Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
2. Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
3. В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

31 июля 2021 г. /Пискунович/ В.В. Пискунович

Письмо-претензия о погашении задолженности
В каком случае пишется письмо-претензия

Причин для создания письма-претензии с требованием о погашении появившейся задолженности может быть как одна, так и несколько:

1. Когда произошло нарушение указанных в договоре прописанных сроков внесения оплаты;
2. Когда клиент допустил просрочку по кредитному договору.

Перед тем как производить взыскание долга в принудительном порядке, обязательно должнику нужно отправить письмо-претензию. Без отправки данного вида письма-претензии и попытки урегулировать данную проблему до заявления в суд иск может быть не удовлетворён или возможно даже его не подадут на рассмотрение.

Особенности написания письма-претензии

Содержание данного письма может быть оформлено в свободной форме с обязательным указанием пунктов, которые нарушил должник (срок и сумма уплаты долга). Тонкости будут зависеть от типа самого договора.

Желательно ссылаться на нормативно-правовые акты, которые были нарушены. Обязательно нужно указать срок, в течение которого заявитель согласен принять средства в качестве оплаты долга без начисления неустойки или с ней, не подавая бумаг в суд.

Зимницкому Виктору Александровичу,
проживающему по адресу:
435241, г. Москва, ул. Петровская, д.34, кв.32
От ЗАО «ЖРЭУ»,
юридический адрес:
3435267, г. Москва, ул. Петровска, д.54

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ЗАОО «ЖРЭУ» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 432 руб. 43 коп., которая образовалась по состоянию на 3 ноября 2021 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 3435267, г. Москва, ул. Петровска, д.54

03.11.2021 г. Генеральный директор ЗАО «ЖРЭУ» /Тарасов/ В.Д.Тарасов

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется письмо-претензия о ненадлежащем качестве товара?

Такое письмо традиционно имеет стандартные направления и адресаты:

1. Поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
2. Организации-продавцу, которая продала товар ненадлежащего качества.

Достаточное количество этих бумаг направляется в соответствии с нормативно правовым актом в виде законодательства о защите прав потребителя.

На какой результат следует рассчитывать после отправки такого письма?

Составляя такой документ, следует указать, на что конкретно рассчитывает покупатель или составитель этого письма-претензии по отношению к получателю (организации, компании). Если пишется о некачественном товаре, то у покупателя есть выбор, о котором стоит указать в письме:

1. Заменить некачественный товар;
2. Бесплатно устранить неисправности;
3. Вернуть деньги;

ВНИМАНИЕ!  Обязательно следует учитывать сроки отправки письма-претензии, так как его отправка и принятие адресатом тоже имеют ограниченное время.

Тонкости письма:

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных данных, обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие доказательства неисправности. Ими могут послужить:

1. Копия чека, технический паспорт;
2. Акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Директору ЗАО «КРАКЕН»
Свердлову А.К.,
юридический адрес: 345632, г. Минск, ул. Сурганова, 81
от Питюхова З.З., проживающего по адрес:
410 021, г.Минск, ул. Независимости, д.45, кв.61,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗИЯ

21.11.2021 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 34 800 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

1. Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 34 800 рублей.
2. Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 1000 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

21.12.2021 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности такого письма-претензии

По факту нарушение сроков — одно из многих видовых нарушений условий договора. Срок традиционно прописывается в договорном документе, особенно если это срок на поставку товара. То есть, нарушение срока поставки является поводом к письменному обращению, а в дальнейшем, если проблема не устраняется, заявления в суд. Такой вид обращения может отправить как физическое лицо, так и компания.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

1. Данные получателя;
2. Информации об отправителе;
3. Название документа – претензия по договору поставки;
4. Суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
5. Подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
6. Приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное
7. Поручение, накладная и т.п.).

В РУП «Дилиз»
юридический адрес:
109341, г. Мурманск, ул. Тавридовая, д.32
От ИП Лавров Е.К., юридический адрес:
234567, г. Москва, ул. Забайкальская. 45, кв. 21

ПРЕТЕНЗИЯ

15 апреля 2021 года ИП Лавров Е.К. (Покупатель) и РУП «Дилиз» (Продавец) заключили договор на передачу 32 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 432 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 апреля 2021 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 15 мая 2021 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

• Получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
• Возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

1. Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
2. Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Приложения:

1. Копия договора о поставке товара №п6н 987675 от 22.01.2021;
2. Квитанция об оплате на сумму 216 000 руб.

16 мая 2021 года /Лавров/ Е.К.Лавров

Скачать бланк письма претензии:

Скачать бланк письма претензии (в формате Doc, редактируется в Word)

Скачать образец письма претензии:

Скачать образец письма претензии (в формате Doc, редактируется в Word)